搞“双创”轰轰烈烈树形象真真切切

——市运管处开展“道德规范在运管我为‘双创’作贡献”系列活动纪实

今年，市委、市政府向全市人民发出创建中国优秀旅游城市和省级文明城市的号召，作为“窗口”单位的市运管处迅速行动起来，在处长龚春华的带领下，精心策划，认真组织了“道德规范进万家，我为‘双创’作贡献”系列活动，以此内强素质、外树形象，擦亮“窗口”迎嘉宾，争当城市文明人。

为了配合全行业“双创”，市运管处在机关内部采取了系列措施，把“双创”工作深入到机关工作的方方面面。为了树立对外良好形象，他们制订了“首问首办责任制”，实行持证、挂牌、统一着装上岗。

该制度规定，到处机关办事人员问到的第一名工作人员为首问者，找到的第一名办事人员为首办者，处机关所有工作人员，对前来办事者提出的问题和提办的事项，属职责范围内的要高质高效予以解决和办理，职责以外的要亲自将来者引送到相关岗位及相关人员。相关岗位及相关人员如暂时无法接办，必须想方设法协调或联系，直至接办。接办人员不能以任何借口缓接缓办。首问首办人员对首问首办事项负全部责任，并设立首问首办监督举报电话，对首问首办责任制落实情况实施监督。

（我为“双创”做贡献千名出租车

司机签名仪式）

为了把文明运输管理落实到本职工作中去，增强开展“双创”工作的内在动力，他们在全系统开展了“月评十佳职工”，“季评文明科室”和争当“十佳运管标兵、文明执法标兵”活动。

针对我市旅游业发展迅速，旅游市场日趋活跃，外地游客不断增加的情况，为了适应旅游业发展需要，方便旅客，不断提高旅游接待水平和服务质量，树立我市对外“窗口”形象，市运管处以“双创”为契机，在旅游运输网点建设方面，计划在遂平嵖岈山风景区、泌阳铜山风景区、确山薄山湖风景区建设三个等级旅游客运站点。通过多次召开协调会，突破种种阻力在开通驻马店至泌阳铜山、驻马店至确山薄山湖旅游专线之后又开通了驻马店至嵖岈山风景区的旅游专线，实现了驻马店至市区所有风景区全部通客运班车。同时，该处对投入旅游专线的旅游车辆严格按中华人民共和国旅游业《旅游汽车服务质量》标准（LB/T002-1995）的有关要求把关，要求车身必须有明显标志和服务质量投诉电话，旅游专线车辆实行一票直达。还制订了“优质服务”旅游客车评比条件，在旅游线路上开展形式多样的竞赛活动，引导业户增强服务意识和“双创”意识。

为把“双创”工作开展得扎实持久，市运管处重点从行业基础工作抓起，为行业开展“双创”打基础，加强对运输场站的建设和管理。他们根据全市城市建设规划和旅游网点布局，计划投资1000多万元在驿城区东出口建设一个占地60余亩的综合性货运信息中心，年底前一期工程可望竣工。货运信息中心建成后可使我市货运信息业的管理工作实现质的飞跃，货运信息市场将会出现崭新的面貌。为从根本上取缔驿城区货运车辆乱停乱放、占道经营、马路市场创造最有利的条件，为我市美化城区形象，净化投资环境，创省级文明城市起到不可忽视的作用。在客运市场基础设施建设方面，市运管处规划在驿城区西出口投资1700多万元，建设一个占地70余亩的新型客运站。该站建成后，可为解决驿城区客运站点多、乱、杂等现象提供可靠的前提，对于提高我市客运车辆规范化管理，规范营运客车运营秩序起到决定性作用。

市运管处全体人员齐心协力开创工作新局面。轰轰烈烈为“双创”作贡献系统活动的开展，使该处运力结构得到合理调整，客运、出租、维修、驾驶员培训等管理全面上了一个新台阶，被交通部授予“文明运政管理单位”称号。目前，该处正以更加饱满的热情，更加崭新的形象，更加优质的服务全力投入“双创”活动中去，为共同创建美好的环境和优良的秩序，为树立驻马店的新形象，作出突出的贡献。